소비자 니즈를 경영에 반영하자.
▷▷ 소비자 니즈를 경영에 반영하자. ◁◁
호텔모텔경쟁이 이제는 날로 경쟁이 치열하고
운영에서 위탁을 준다는것은 전문경영인 체제로의
전환을 적극 추진하는것이 그만큼 전문가들은 고객
니즈를 잘알고 운영효율성을 높일 수 있기때문이다.
이제 우리나라 자동차업계도 현대,기아차만의 시장이
아닌 수입차의 비중이 점점 높아지고 있다.
오토타임즈
표에서 보는 바와같이 2014년 14% → 16.4%로
국내수입차의 점유율이 증가하였다.
그동안 국내 자동차소비자들은 국산을 사는이유는
휴일을 구애받지않고 받을 수 있는 AS를 받을 수 있어야
한다는 니즈를 AS센터에서 요구해왔는데, 현대자동차
본사 및 노조에서 고객니즈를 인정하고 365일 AS를
휴일없이 운영키로 한것이다.
이제는 숙박업이 돈이 된다는 정보를 알고 뛰어
드는 투자자가 점점 증가하는것도 사실이지만 자칫
경쟁이 심화된지역에서 상권,시설그리고 소비자 니즈를
모르고 투자를 한다는것은 위험에 노출되는것이다.
그러면 소비자니즈는 어떻게 파악하며, 어떻게 경영에
반영할 것인가?
소비자 니즈는 다방면에서 검토되어 실행되어야 하는데,
시설과 운영에서 성별,직업별,나이별로 고객추이를 분석
하고 그에 맞는 특화된 시설에 투자하며,
경영에서는 소비자가 필요로 하는 요인을 찾고 이를
경영에 접목하는것이다.
예를 들어, 비지니스객이나 가족고객이 많은 지역에
너무호화스럽고 이상야릇한 시설을 한다면 이는 고객의
외면을 받을것이며, 그렇다고 아늑한 분위기조차 연출
을 못한다면 이는 고객들에게 시설에서 외면당할 것이다.
운영면에서는 비지니스맨이 많은지역에선 조식을 제공하고,
때에 따라선 고객을 위한 셔틀서비스를 제공하여 교통
편의를 제공하는등, 고객니즈를 향한 경영은 필요불가결한
것이다.
굳이 예를 든다면, 수원의 한 비즈니스호텔에선 중국
비지니스맨을 특화하고 그들만의 중국인 조식을 제공하고
출퇴근 및 픽업서비스까지 제공하여 46개의 객실로
1억이상의 매출을 올린 사례도 있다.
호텔플래너
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