호텔트랜드 O2O의 이해

                   

                    ☆☆☆  호텔트랜드 O2O의 이해  ☆☆☆

 

 

 

     

     생전 들어보지도  못했던  메르스라는  전염병이  나라를  어수선하게 만들고 있다.

 질병의병원균도  면역이 되어 또다른 병원균의 매개체로 전이되듯이  호텔의 트랜드도

 지속적인  변화의 굴레로  쳇바퀴  돌고  있다.

 

     오늘은  마케팅의 매개체인  O2O에 대한  의견을  기술코저  한다.

Online to  Offline의  약자인  O2O는  인정치  않을 수  없는  이시대의 마케팅산유물이다.

IT산업은  끝없는  변화를  지속하며, 기존 TV,PC에서 스마트폰으로 발전하면서, 수요

중심적 변화를  지속하고  있으며(B2C →C2B),  즉, 온디맨드로  패러다임이 변하고

있다. 또한, 2015년 ICT(Information& Communication  Technology) 10대주목이슈이기도

하다.

이는, 우리가  지하철에 타면  승객의 90%이상이 모바일에  접촉하고 있으며, 음악이나

비지니스,Information,Business등  모바일에  일상시간의 3시간이상을  접속하고 있는것

으로 통계상  나타나고  있다.

 

O2O는 

택시에서  우버택시(페업),카카오택시,T맵택시,T머니 택시&고속버스 (연계중)

배달서비스에서  배달의 민족,요기요(배달통 인수),덤앤 더머스,딩동,부탁해,푸드 플

라이(유명 음식점 음식 배달차별화)

세탁,어행,숙박, 서비스,대리운전,금융,뮤직,게임,서적,쇼핑기타

전체시장에서  자고  일어나면  생길정도의   O2O 앱및사이트들이  등장하며, 시장

진입에  성공한 스타트업들은  천문학적인  투자를  받는다.

  대표적인기업  "쿠팡"은 2010년창업하여  미국에서 3000억 투자를  받았으며,

그 사업성을 인정받아 다시  최근  소프트뱅크에서 1조1000억이라는  대규모 투자를

받아  글로벌E커머스로  성장중이다.  

 

Online 에는 TV,PC,모바일이 있으며, Off line을 통틀어  "옴니체널"이라고  일컫는데,

마케팅에서는  네 부문의  일체화를  강조하고 있다. 이는  고객의  이탈을  방지하기

위함인데, 예를  들어  Show rooming이라하여  오프라인에서  확인후, 실제구매는

가격이 저렴한 오프라인에서  구매가 이루어짐이 그  좋은 예이다.

 

호텔모텔업계의  online상 사이트및 앱 종류는  무엇이 있나?

 

 

 

AirBnB, 짜이서울,데일리 호텔앱(땡처리 호텔앱),웹투나잇,저스트고

세일 투나잇,핫텔,캠퍼스 스테이,대한민국 구석구석

또한 모텔전문&펜션 사이트 야놀자, 그리고 여기야,여기어때등이  있다.

 

그러면  호텔에서는  어떻한  O2O흐름을 launching할것인가?

이미   많은  업체에서  사이트를 만들고 관리하고  있으며, 모객사이트에

가입하여  수수료를 내고 마케팅을  활성화하고 있다.

 

    상권및시설이  우수하고 연륜이 있는  지역내  선순위 호텔들은  오프

라인을  무시하고  당당히 운영하고  있는  호텔들도 꽤 있다.  그러나,

경쟁사회에서   언젠가는  도태될 수  있다는  사실은  존재하는바, 객실

회전율을  최대로  가동시키고, REV PAR의 상승을 위해  온오프라인의

마케팅은  필요불가결의 요소가 아닌가 생각된다.

   시장은  IT산업을  통하여  무한한  변화를  진행하고  있으며, 같이

변화하던지   First mover가  되든지  해야만  결국에는  살아남을 수 있다.

 

사이트나  앱개설시에는  충분한 시장조사와  함께  경력이 5년이상되어

관리유지보수가 가능하고, 다양한분야의 포트폴리오를 보유한 개발사를

선택해  충분한  시너지효과를  누려야한다. 하나마나한  사이트라면

굳이 돈을  투자하여  사이트를  개설할 필요가  없으며, 개설했다면

지속적인  관리로  유저들의 방문상황,수,검색및댓글이나  부족한점을 

보충하여 스토리텔링이나 구전마케팅등으로  마케팅을  확장해나가야만 

한다.

 

아무리 온오프라인의 마케팅을 믹스하여  시너지효과를 낸다해도 상권

과 시설이  뒷받침이  안되면  100%의 효과를  기대할순없는바,

운영책임자는  모자라는  부문에 대해서는  고객니즈간파로  철저한

시장의 트랜드를  세분화하고, 차별화 경영을  펼치는것이   호텔트랜드를

이해한   O2O시대 호텔운영정책이  아닐까 생각된다.

 

 

                                                  호  텔  플  래  너

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